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2月25日(土)に開催した、2023明治安田生命J2リーグ第2節・ツエーゲン金沢戦(会場:NACK5スタジアム大宮)において、シーズンチケットやチケットを認証する端末にエラーが発生していることがわかりました。内容と対応について、ご報告させていただきます。

ご来場いただきました皆さまには、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。今後のホームゲームでは、同事象を起こさないことはもちろん、スムーズな入場が実現できるよう対策を行い、安心して楽しんでいただける試合運営を心掛けてまいります。

ポイントやマイページについてご不明な点がありましたら、以下のインフォメーションナビダイヤルまでお問合せください。

本来、2/25金沢戦にご来場いただき、ポイント付与がされていない一部の会員の方にのみ、ポイントの付与を行うべきですが、対象にすべき会員の皆さまの来場情報、ポイント付与の履歴が正しく取れていない可能性があり、対象の会員の方の判別ができない状況です。本件の対応は、2月25日(土)時点の会員の方に対し、来場有無にかかわらず「2/25・金沢戦　来場ポイント20pt」を付与させていただきます。

■ポイント付与のタイミング
3月10日(金)までに今回の対応を完了させていただきます。

マイページの来場回数に関してはデータ処理上、お手数をおかけしますが以下のアンケートフォームにてご回答をお願いいたします。回答期限内に申請頂いた方を対象に、来場回数のカウントを更新させていただきます。

■アンケート回答対象者
2/25・金沢戦に来場し、マイページに来場回数のカウントがされていない方

■アンケート回答締切
3月31日(金) 23:59

■来場回数の更新タイミング
4月7日(金)までに更新させていただきます。

■注意事項
・入力に間違い、漏れがある場合は対象外とさせていただきますので、入力後は必ずご確認ください。
・アンケートは1回の回答で1名までとさせていただきます。ご家族で対象の方は、お手数ですが複数回の回答をお願いいたします。
・回答の内容によってはクラブから確認のご連絡をさせていただく場合があります。

・1ゲートから入場された会員の方が、上記のエラー対象になってる可能性が高いです。
・2ゲートから入場された会員の多くの方には来場ポイントは付与されていますが、一部の方で上記エラー対象の可能性があります。
・来場ポイントがすでに付与されている会員の方へは、今回の対応でのポイント付与はありません。
・ビジターサポーターの皆さまにご利用いただいたビジターゲートの端末は、問題ありませんでした。

大宮アルディージャ インフォメーションナビダイヤル・1番
0570-003839
土・日・月・祝を除く 10:00〜18:00